神楽坂「ウナギ整骨院」年中無休診療・夜まで診療・ベビーカー大歓迎・交通事故治療

　来年の今頃は東京オリンピックが終わっています。無事に終わっているといいですね。

　私のような末端の一市民がオリンピックの成否について語れることはありません。ただ当院の運営がマトモにできるかどうかを心配するくらいです。現時点でどうしても気がかりになってしまうのが大きく分けて二つ。交通と言葉です。

　期間中は都内の人の数がどっと増えることが予想されています。ただでさえパンク状態に近い鉄道や道路に更に交通規制をかけることで，あおり運転常習者およびガラケーの女や，閉まる寸前のドアに手を挟もうとする関西のおじいちゃんなどを場外に弾き飛ばそうという算段…かどうかはわかりませんが，ともかく道路も鉄道も大変使いづらいものになることは間違いないそうです。
　ある偉い人は「オリンピック期間は休んでください」と言っていますが，休んじゃった時の損失を補填してくれる感じではないので当院はなるべく診療を行おうと思います。…んまぁ，当院が潰れちゃったりしてなければのお話ですが。
　で，実は少しずつ期間中の対応を考えています。私なんかはもう，帰らずに院にいようかなと。せっかく即席ベッドも患者さんから頂けたことですし。なので診療時間もそこそこ遅くまでできることになります。２２時とかでも大丈夫！なんて。
　そして，これは認可が降りるとは到底思えませんが，ベッドを開放して素泊まりの宿として提供するなんてどうでしょう。ベッドなら５つくらいあるので１人５０００円くらいで。観戦チケット取れたのに宿が無くて困ってる人が多いみたいなので，悪くない話ですぜ旦那。なお，施術用のベッドなので睡眠中に落下すると結構痛いです。あ，冗談ですよ。やりませんよそんなこと。申請が面倒そうですし。

　次に言葉です。国際化社会の中でこんなことを言うと非難されそうですが，私は正直外国の方を見かけると私は少し身構えます。彼らにいじめられた過去があるとかではないのですが。理由は簡単，私は日本語しかわからないからです。間違って伝わったらいけないと思ってしまいます。外国語の上達のコツは恐れず話してみることだともいいますが…うーん，私はいいかな。そこに割くエネルギーは，それを必要としない方への治療に回したいところ。なので特に気が変わらない限り，当院は「ジャパニーズ・オンリー」の方針です。外国人の方を拒否するわけではなく，日本語でお話できない方はゴメンナサイという意味です。あくまでも，雰囲気だけで分かった気になって間違った施術を提供しないためです。色々意見はありますが，単語じゃ会話は無理なんじゃないかなと思います。「私　リンゴ　好き　ない」では，好きだけどリンゴがないのかリンゴが好きじゃないかハッキリしません。そういうことです。

 

　「来年の事を言えば鬼が笑う」という言葉があります。私のおかげで彼らは今程よく腹がよじれていることでしょう。ただ，何も考えず「休みましょう」なんて言えません。

　お盆の期間は街から人が減り，来院者数も減ってしまう…と思っていましたが，いざ蓋を開けてみると逆でした。お盆に意外と盛り上がり，終わってから寂しい感じになっています。言い直します。最近は空いています。割とすぐできます。

　さて，前回の記事でも触れたのですが受付の仕方にちょっとした変更を加え「順番のお取り置き」を承るようにしました。
「ウナギに行ったら１人待ってる。案内までまだ時間がありそうだから軽く買い物を済ませてしまいたい。でもその間に他の患者さんが来てしまったらまたその後になってしまう…」なんてことがあるかもしれません。
 

　そんな時にはこの「順番のお取り置き」をご利用いただきたいと思います。こちらから大体の予想案内時刻をお知らせします。その５分くらい前までに戻ってきていただければ，外出中に新たに患者さんがいらしていても順番を確保できます。

※時間に遅れてしまった場合は無効になってしまうのでご注意ください。
※予約ではなくあくまでも一度いらしたもののすぐにご案内できない場合での対応です。「〇時に来ますのですぐ案内してください」というご要望にお応えしかねます。

　ひとまず，お知らせでした！

　当院を保険治療でご利用になる患者さんには

「通院間隔が一カ月空くとまた初診さん扱いになります。なのでそうなる前にまたいらしてください。」とお話ししています。初診さん扱いというのは，以前当院にかかったときの症状を引き続き治療するというのではなく，また新たにおケガをしたという認識のもとで状態を再度お伺いして一から治療を行うということです。その手順が加わるため，初診料もかかります。各院の事情によって料金改定が行われることもありますが，久々に行ったときに料金が上がっていたとすればそれは通院の間隔が１カ月以上空いてしまった場合がほとんどでしょう。なぜ一カ月かというと…そりゃあ，一カ月も治療せずに放置できるようならそれはもう治ってるよね，といえるからです。

　そうするとよく起きることは，患者さんの認識と実際の費用の相違です。簡単に言えば「え？〇〇〇円じゃないの！？」です。当院でもあります。正直なところ，一回だけ来てしばらく音沙汰なく数カ月ぶりに再び来院したような方には何の躊躇もなく言えるのですが，週３くらいで本当によくいらしてくださっていて，お仕事やご出産などの事情でやむなく一カ月空いてしまったといういわば常連さんにいう時はもう心苦しいです。ごめんなさい本当に申し訳ないんですけど頂かないと怒られちゃうんで初診料込みで下さい…となります。

(まぁ実際…一度常連さんになってくださった患者さんは既にそういったお話を済ませているためそういうときに「え！？」となることはほとんどありません。なるのは逆のパターンです。半年前とかにちょっと来た人とかが「次は５００円って聞いたぞ！」とお怒りになります。そうですね確かに言いましたその通りです。同時に言った，効果が消えないうちにまた見せてくださいというお願いを守って頂いた場合…ですが。)

 

　もうじき消費税法に変更がなされ，収入が変らぬまま税率だけが引き上げられます。追って詳しくご連絡しますが，当院の料金にも変更点があります。内容そのままでただ上げるだけにならないようにしようとは思っています。

　一年前には考えられなかったことです。本当にありがたいことです。まさか私が「今日はもう順番待ちの方が一杯で，８時前ですが受付は終了させてもらいます！ごめんなさい！」なんて，スープがなくなったラーメン屋みたいなセリフを吐く日が来るとは。それも割と頻繁に。最近はお勤め帰りの方限定の２０時からの予約枠を新設し，通常診療時間内の来院であっても終了間際の駆け込みだと予約の方優先になるor短時間治療になるシステムになっています。２０時まで入れる従来のシステムの問題点を一気に解決し，空き気味だった16時～18時の入りが良くなったので，一見これは正解だった気もします。

　ですが先述通り，これはこれで問題もあります。

『以前は20時開始の１時間マッサージだってできたガラ空きの院が，久しぶりに19時ちょっとくらいに行ったら3人待ってる。夜は長いから待ってりゃいいと思ったら20時から予約優先だから今日は受付終了…どういうことだ！』

　という具合に，一年前の超閑古鳥時代にやっていた「ナンデモアリ受付」のシワ寄せが来たりもします。そうでなくても，こちらのキャパシティを理由にお断りするのは何とも心苦しく，こういうことが重なるとせっかく上がってきた調子を再び落とす原因にもなりかねません。どうにかしたい。

　そこでふと考え付く。以前から多くの患者さんから助言のあった「予約制への切り替え」はいかがなのだろうか，と。もともと入りやすさを追求していたため控えていたのですが，土日の予約制のウケが思ったより良く，予約を導入してから足繁くいらしてくれるようになった患者さんも少なくありません。その代わり枠が埋まってしまったら飛び入りの方を全て断ることになる欠点もあります。どのみち，ここら辺がひとりで運営することの限界点なのかもしれません。手があるとすれば施術時間の短縮ですが，料金同じで施術を早く切り上げる根性が私にはありません。

　今日なんかはあっさりしていました。つまり，ほとんどの患者さんを待たせずに施術できました。なのに，予約をしたいという電話を２件ほど断わってしまいました。結果論ですが，今日ならできました。混んだ時の対応と同時に混まずに多くの方に利用してもらう手として平日も時間限定の予約優先制導入を考えてみるのもいいのかもしれません。